Acelere os processos do seu negócio com um CRM Imobiliário

O mercado imobiliário tem passado por uma transformação significativa, impulsionada pela adoção de tecnologias inovadoras. 

Uma dessas inovações é o CRM imobiliário, uma ferramenta projetada para otimizar a gestão de relacionamento com clientes em imobiliárias, construtoras e incorporadoras.

O CRM imobiliário não é apenas um software de gerenciamento de contatos, mas uma solução abrangente que permite aos profissionais do setor acompanhar todas as etapas do processo de venda ou locação de imóveis, desde a captação de leads até o fechamento do negócio.

Sendo assim, a tecnologia desempenha um papel cada vez mais importante no mercado imobiliário.

E um CRM imobiliário é um exemplo perfeito dessa tendência, oferecendo recursos avançados como automação de tarefas, integração com mídias sociais, análise de dados e muito mais. 

Essas funcionalidades não apenas economizam tempo dos corretores de imóveis, mas também proporcionam uma experiência mais personalizada e eficiente para os clientes. 

Por isso, reunimos neste post tudo o que você precisa saber sobre um CRM imobiliário, por que utilizar um software no seu negócio, aprender um pouco sobre as integrações e entender qual o melhor sistema imobiliário para você.

Assuntos que você irá encontrar:

• O que é CRM Imobiliário?
• Por que utilizar um CRM Imobiliário? 
• CRM imobiliário na otimização dos processos de venda;
• Como incentivar os corretores a utilizarem o CRM Imobiliário? 
• Integrações com CRM Imobiliário;
• Como escolher o melhor CRM Imobiliário?

O que é CRM Imobiliário?

Um CRM (Customer Relationship Management Imobiliário) Imobiliário é um sistema de gestão de relacionamento com o cliente, especificamente desenvolvido para o setor imobiliário. 

Esse tipo de software ajuda corretores, imobiliárias e profissionais da área a gerenciar e analisar interações com clientes e potenciais clientes em todo o ciclo de venda e pós-venda de imóveis.

O CRM Imobiliário permite a centralização de informações sobre clientes, imóveis, negociações, visitas e outros dados relevantes, facilitando o acesso a essas informações e a tomada de decisões. 

Além disso, esse sistema pode automatizar tarefas como o envio de e-mails, lembretes de compromissos e atualizações sobre novos imóveis disponíveis, contribuindo para um atendimento mais eficiente e personalizado.

Com um CRM Imobiliário, é possível gerenciar leads, acompanhar o histórico de interações e desempenho da sua equipe, gerar relatórios detalhados sobre vendas e muito mais. 

Essa ferramenta é essencial para melhorar o relacionamento com os clientes, otimizar processos de venda e locação, e aumentar a produtividade no seu negócio imobiliário.

Por que utilizar um CRM Imobiliário? 

Como falamos anteriormente, a influência da tecnologia no mercado imobiliário é inegável. Com o advento de sistemas de gestão como o CRM, essa transformação se acelera ainda mais. 

As estratégias para atrair clientes, coletar informações, captar leads, otimizar tarefas, impulsionar vendas e monitorar o desempenho pessoal e da equipe têm evoluído significativamente, e é essencial que você esteja atualizado com essas mudanças.

Desse modo, os corretores de imóveis enfrentam uma série de desafios em sua rotina de trabalho e a utilização de ferramentas que minimizam o estresse e aumentam a produtividade dos agentes são sempre bem-vindas.

Os CRMs desenvolvidos especificamente para o mercado imobiliário têm sido eficazes na resolução dos problemas cotidianos enfrentados pelos corretores.

Algumas das principais dificuldades enfrentadas pelas imobiliárias que podem ser solucionadas com o uso de um CRM para corretores de imóveis incluem:

Para gerentes imobiliários, por exemplo, um CRM oferece uma solução eficaz para que esses profissionais possam monitorar o status de todos os compradores e potenciais clientes.

Dessa forma, as funcionalidades de um CRM podem ser extremamente benéficas para corretores de imóveis em seu dia a dia movimentado. 

Portanto, sendo uma solução baseada na nuvem, permite que você tenha seu escritório virtual sempre à disposição, proporcionando acesso rápido a todos os dados relevantes a qualquer momento e em qualquer lugar.

CRM imobiliário na otimização dos processos de venda

Para que seja possível desenvolver melhores estratégias de gestão e garantir uma ótima experiência aos seus clientes, é necessário conhecê-los antes de tudo. 

Essa etapa inclui a análise da jornada realizada pelo consumidor na sua imobiliária, de modo a compreender seu comportamento.

Desse modo, é necessário considerar, inicialmente, que o universo de aquisição de imóveis não é tão vasto como o de locação. Dessa maneira, o público que busca por imóveis à venda se desdobra em duas categorias distintas:

1. Futuros moradores

Existem diversas variáveis que influenciam na aquisição de um imóvel por parte de futuros moradores, e que interferem diretamente na negociação com sua imobiliária. 

Desse modo, a jornada desse público durante a busca do imóvel ideal será influenciada por uma série de exigências, com diferentes graus de importância para cada uma delas.

Como por exemplo, entre as variáveis solicitadas podem estar: 

• Localização; 
• Segurança na proximidade da residência;
• Distância até o trabalho;
• Estado de conservação do imóvel;
• Número de quartos; 
• Existência de garagem;
• Vista do imóvel; 
• Proximidade de hospitais ou centros comerciais.

Para esse público, a valorização patrimonial do imóvel, ou da região onde ele é situado, dificilmente é levada em consideração. Isso porque o andamento da venda será influenciado quase totalmente pelo seu gosto pessoal.

Desse modo, o processo de negociação com esse consumidor poderá ser um pouco mais extenso, já que eventualmente ele visitará outros imóveis do seu catálogo e poderá considerá-los na compra, ainda que não estejam entre os melhores imóveis disponíveis na sua imobiliária. 

Sendo assim, a utilização de um CRM imobiliário, especialmente na etapa de qualificação e no registro do histórico, serão responsáveis por otimizar os processos de vendas para esse público, facilitando o trabalho da sua equipe de corretores.

2. Investidores

Os compradores investidores são uma categoria de consumidores que geralmente não se alteram e, portanto, podem ser as mesmas pessoas na maioria das vezes.

Em comparação ao primeiro público, a venda de imóveis para os compradores investidores possui uma diferença significativa, já que sua busca é influenciada por poucas variáveis.

Ao contrário dos futuros moradores, esse segundo segmento de público-alvo analisa intensamente a valorização patrimonial durante o processo de compra, de maneira a observar e prever esse aspecto a longo prazo.

Ou seja, seu processo de compra é realizado pensando no futuro, com a possibilidade de revender o imóvel no momento em que ele estiver mais valorizado, ou colocá-lo para locação. 

Em resumo, a propriedade torna-se uma opção de investimento, que assegura algumas destinações rentáveis futuramente.

Além disso, é muito comum que esse público possua o hábito de comprar diversos imóveis em uma única vez, com a preferência de adquiri-los ainda na planta ou em construção.

Sendo assim, com a automação dos registros no seu CRM, será possível iniciar um planejamento estratégico, objetivando que sua imobiliária possa realizar a intermediação dos processos de venda e/ou locação dos imóveis desse cliente futuramente.

Tendo em vista esse cenário, é crucial ter um contato recorrente e manter um bom relacionamento com esse comprador investidor. 

Isso garantirá que esse público reconheça os diferenciais da sua imobiliária e naturalmente a valorize para realizar a administração dos imóveis posteriormente.

Portanto, utilizando o CRM imobiliário corretamente, será possível otimizar todos os processos de vendas com essa categoria de cliente, garantindo uma lucratividade não só no presente como também a longo prazo.

No entanto, é importante ressaltar que a gestão estratégica e a manutenção no relacionamento com seus clientes devem ser um processo contínuo na rotina de trabalho de toda equipe da sua imobiliária. 

Assim, trabalhando regularmente nesses processos, sua imobiliária possuirá um diferencial favorável, adequando-se às novas tendências de consumo e proporcionando uma experiência totalmente personalizada para seu público-alvo, com foco no relacionamento.

Como incentivar os corretores a utilizarem o CRM Imobiliário? 

A comunicação é uma das características mais importantes quando se trata do funcionamento e da sobrevivência de uma empresa. Ela garantirá um bom relacionamento entre o seu negócio e os seus diferentes públicos, como o público interno e externo.

Assim, aperfeiçoar a comunicação na rotina de trabalho da sua imobiliária promoverá uma integração maior entre sua equipe, auxiliando na gestão e no planejamento estratégico, que terão um impacto direto no sucesso das suas vendas.

Desse modo, ao incentivar cada corretor a usar um CRM imobiliário, será muito mais fácil realizar a organização das informações, melhorando a comunicação e direcionando melhor a gestão do seu negócio.

Comunicação interna

A ausência de uma boa comunicação corporativa na sua imobiliária pode resultar na perda de tempo, dinheiro e de informações importantes nas suas negociações, além de causar uma impressão negativa aos seus clientes. 

Por esse motivo, a comunicação interna é um dos pilares que trará um diferencial favorável e inúmeros benefícios na gestão do seu negócio. E, para que isso aconteça, é muito importante que seus colaboradores estejam conectados.

Nesse contexto, o CRM imobiliário é vantajoso pois oferece algumas funções que auxiliam nesse processo como a gestão eficiente de todas as informações.

É muito comum que algumas imobiliárias utilizem planilhas para realizar a sua gestão interna. 

No entanto, quando a administração desse processo não é bem alinhada, as informações se dispersam com muita facilidade. 

Isso porque são criadas diferentes versões e cada corretor atualiza os dados de uma maneira diferente, podendo gerar uma discordância nas informações.

Por isso, armazenar esses dados e interações com seus clientes em um CRM imobiliário permitirá um controle interno muito mais preciso, já que a base de informações será única para todos os colaboradores da sua imobiliária.

Além disso, com a automação nesses registros, qualquer colaborador da sua equipe poderá dar sequência ou assumir por completo outros atendimentos, ainda que não tenha sido o responsável direto no início da negociação. 

Logo, nenhuma informação relevante será perdida e a relação com o seu cliente será mais assertiva, evitando que ele passe por contratempos.

Com a organização correta, o cliente não verá opções de imóveis que já havia desconsiderado anteriormente, por exemplo.

Comunicação externa

Tratando-se da comunicação externa, o profissionalismo e a confiança são os atributos que influenciam na relação da equipe de corretores com seu público-alvo. 

Por esse motivo, compreender os reais interesses e motivações dos seus clientes é fundamental.

Desse modo, tudo isso torna-se mais fácil com o CRM imobiliário, já que, por armazenar essas informações, ele possibilita acompanhar a jornada realizada pelo consumidor na sua imobiliária, de modo a antecipar seus comportamentos. 

Assim, não há a necessidade desse cliente precisar contextualizar sua situação em todos os momentos que estiver em contato com a sua empresa.

Exemplo:

A jornada dessa consumidora até que ela encontre o apartamento que deseja certamente a levará para visitar os imóveis de diversas imobiliárias, incluindo os da sua. 

Agora pense que, no primeiro contato com a Thaís, quando ela visitar a sede da sua imobiliária, o corretor que atendê-la já colete as exigências para o apartamento, juntamente com os imóveis que ela teve interesse.

Ainda que a negociação para a locação não seja concluída de imediato, todas essas informações ficarão registradas dentro do seu CRM. 

Dessa maneira, quando ela visitar novamente sua imobiliária ou no momento em que surgir um novo apartamento que se encaixe nas exigências de Thaís, as etapas de atendimento e negociação acontecerão com muito mais agilidade.

Isso significa que com as informações registradas não será necessário que ela repita novamente o que deseja, evitando, portanto, o desgaste na relação do corretor com essa cliente.

Logo, como mencionado anteriormente, desenvolver estratégias mais precisas e aumentar os resultados de venda da sua imobiliária será um processo totalmente descomplicado.

Funil de vendas

O funil de vendas é uma das ferramentas incluídas no CRM imobiliário que consiste em acompanhar todas as etapas de uma negociação, envolvendo desde a prospecção, momento no qual o cliente demonstra interesse em algum imóvel, até o fechamento efetivo do negócio.

Através dessa funcionalidade sua equipe tem acesso ao andamento exato de cada negociação da sua imobiliária. 

Com isso é possível saber em quais momentos será necessário entrar em contato com o cliente ou até mesmo quando se deve realizar ações mais específicas, conforme a etapa do funil em que o consumidor se encontra.

Além disso, por registrar cada detalhe das negociações, também é possível selecionar outros colaboradores, conforme a habilidade individual para cada etapa do funil, o que irá otimizar ainda mais o processo de venda.

Dessa forma, compreendendo o funcionamento do Funil de Vendas e utilizando-o de maneira correta, será possível atender seu público com mais eficiência, demonstrando que sua imobiliária se preocupa com a situação única de cada cliente.

Pois, a confiança gerada por meio da relação da sua equipe com seus clientes irá aumentar, proporcionando uma experiência positiva e adquirindo consumidores fiéis.

Todos esses aspectos são extremamente importantes para seus colaboradores e para a sua imobiliária como um todo, já que o CRM permite iniciar uma negociação focada no relacionamento, ainda que a finalidade seja a venda.

Gamificação

Outra tática de motivação para incentivar os seus corretores de imóveis a utilizar o CRM pode ser a gamificação.

O conceito de gamificação já é utilizado há algum tempo como uma ferramenta para a gestão interna de diversas empresas, com o propósito de favorecer o processo de vendas, a cultura organizacional e o marketing, por exemplo.

De forma resumida, a gamificação nada mais é do que uma estratégia de engajamento e produtividade que consiste em utilizar técnicas de pontuação de games aos seus colaboradores.

O principal objetivo desse método é estimular sua equipe a enfrentar desafios, através de algumas atividades e/ou missões, bem como acontece nos videogames. 

Assim, conforme a pontuação de cada “jogador” aumenta, melhores serão as recompensas e os prêmios recebidos.

No contexto da sua imobiliária, a gamificação pode ser implementada de algumas maneiras simples e distintas: através de reconhecimento, de uma quantia em dinheiro ou então 

premiações maiores, como brindes e viagens, por exemplo.

Para saber um pouco mais sobre a gamificação, confira a fala do Ricardo Martins no Jetcast:

Treinamentos

Além de elaborar maneiras para incentivar cada corretor a usar o CRM, é necessário considerar que, para que eles estejam motivados, devem ser realizados treinamentos regularmente.

Nesse sentido, as capacitações devem abordar progressivamente todos os recursos disponíveis e também evidenciar a importância e os benefícios que o CRM trará na rotina de trabalho dos seus colaboradores.

Dessa maneira, seus colaboradores irão se sentir muito mais satisfeitos com sua imobiliária e, consequentemente, a adaptação ao sistema ocorrerá de maneira muito mais rápida e descomplicada, já que sua equipe se sentirá mais apta para utilizar a ferramenta na rotina de trabalho.

Seja o exemplo 

Mesmo que sua imobiliária já possua um CRM, ainda é possível que sua equipe prossiga consultando as informações de algum imóvel diretamente no site. 

Isso se deve ao fato de que os profissionais desse mercado, principalmente os que já atuam há mais tempo, estão acostumados a realizar os processos manualmente no trabalho.

No entanto, esse costume trará desvantagens no desempenho e na gestão de tempo, já que as informações disponibilizadas no site da imobiliária não são tão completas quanto os dados incluídos no sistema. 

Portanto, é muito importante que você incentive e seja o exemplo para cada corretor da sua equipe se habituar a usar a ferramenta, evitando procurar as informações manualmente durante a rotina de trabalho.

Uma das maneiras mais simples para que isso aconteça é que você também use o CRM, seja para acompanhar o que está acontecendo ou distribuir as tarefas para seus colaboradores.

Além disso, é necessário que durante os diálogos com sua equipe você utilize os códigos de referência dos imóveis, acompanhados de qualquer informação, seja para comunicar o reajuste de preço ou até comemorar quando um deles é vendido. 

Esse é um costume que sem dúvidas irá incentivar cada corretor a usar o CRM em todas as etapas no fluxo de trabalho, já que a prática de consultar o código no sistema facilita o processo de uso.

Por fim, para que o hábito se mantenha constante, também é possível utilizar o grupo do WhatsApp da sua imobiliária durante essa comunicação e, de preferência, acompanhando a mensagem de uma foto para atrair a atenção.

Integrações com CRM Imobiliário

As integrações com CRM são um processo que conecta dois ou mais sistemas para intercambiar e unir dados, concentrando todas as informações em um único local.

Contudo, tenha em mente que outras integrações, além das que vamos citar, também podem ser feitas. Tudo vai depender das ferramentas que você utiliza.

Site imobiliário

A integração do CRM com o site imobiliário é uma das funcionalidades mais básicas da ferramenta. Ter a possibilidade de colocar os imóveis no CRM e vê-los indo diretamente para o seu site é uma grande vantagem.

Os motivos são vários: todos os imóveis ficam armazenados no mesmo lugar, você consegue colocar observações e notas, sem ter que deixá-las expostas no site, etc.

Portais imobiliários

Aí entra o primeiro elemento que vai exigir mais trabalho da sua parte. 

Depois de colocar seus imóveis no CRM você pode aproveitar as integrações para colocá-los nos portais que você quiser.

Nesse item vale a reflexão: em quais portais você quer colocar seus imóveis e por que?

Por muitas vezes, algumas imobiliárias e corretores procuram colocar seus imóveis em todos os portais disponíveis. Pior ainda, é quando querem pô-los apenas nos portais gratuitos.

A verdade é que essa estratégia de colocar os imóveis em todos os portais imobiliários não é errada, contudo, ela pode se tornar um gasto desnecessário para sua imobiliária.

Você pode, sempre, descobrir quais:

• portais têm mais demanda na sua região;
• são mais relevantes para seus clientes;
• trazem mais retorno dos usuários.

Se você descobrir quais portais trazem melhores resultados, irá economizar. Esse dinheiro economizado pode ser investido em outras estratégias como Google ADs, por exemplo.

Já colocar os imóveis apenas em portais gratuitos pode ser um tiro no pé. Tirando o fato de não terem custo algum, eles não oferecem grandes vantagens.

Com páginas pouco atrativas e pouco intuitivas, esses portais acabam se tornando um desserviço. Seu uso difícil e design pouco atraente afastam os usuários.

Além disso, eles acabam sendo de uso mais complicado para você, que pode acabar se perdendo nas vendas ou aluguéis. 

Mais uma vez se mostra importante avaliar qual portal terá resultados mais positivos com o seu público e investir nele. Se você observar e estudar os resultados em cada portal, terá resultados satisfatórios a preços satisfatórios.

Ferramentas do Google

As ferramentas do Google se mostram importantes nas táticas de marketing de uma imobiliária. 

Duas das principais ferramentas são o Google Tag Manager (GTM) e o Google Analytics.

Com o Tag Manager você consegue sincronizar toda e qualquer ferramenta do Google que você utiliza com o seu site e com seu CRM. Ele será o intermediário dessa integração.

O Analytics é uma dessas ferramentas que você deve integrar com o GTM. Ele, por sua vez, trará números e análises referentes aos acessos realizados no seu site.

Essas informações são importantíssimas para entender melhor o seu público e aprimorar suas táticas de marketing digital. 

Contudo, existem diversas outras ferramentas do Google que podem se mostrar úteis no dia a dia. 

O Google Agenda é uma delas.

Integrá-lo com seu CRM pode facilitar muito a organização da sua rotina, tornando-a mais prática. 

Falamos sobre mais vantagens do Google Agenda no vídeo abaixo:

Facebook

O Pixel do Facebook é a ferramenta que irá ajudá-lo a entender se seus anúncios estão gerando conversões.

Graças a ele, você poderá transformar essas informações em remarketing nessa rede social. Ou seja, as pessoas irão ver anúncios no Facebook baseados nos imóveis que elas pesquisaram no seu site, por exemplo.

Além disso, é possível também ter todo seu catálogo de imóveis no Facebook.

Por fim, todas essas integrações que citamos não são as únicas possíveis. Integrar seu CRM com o RD Station, por exemplo, é uma opção.

O importante é avaliar quais ferramentas você utiliza no dia a dia da sua imobiliária que precisam ser integradas ao seu CRM. 

Desse modo, quanto mais bem integradas forem as ferramentas dentro da sua imobiliária, mais fácil será o seu dia a dia.

Como escolher o melhor CRM Imobiliário?

Optar por um CRM Imobiliário significa compreender as suas necessidades enquanto profissional e como empresa, reconhecendo os benefícios que uma plataforma de gestão pode oferecer.

Há uma vasta gama de opções disponíveis no mercado imobiliário, mas algumas características são essenciais para um sistema de qualidade. 

Entre elas, destaca-se um funil de vendas intuitivo, fundamental para o monitoramento da equipe. A responsividade também é crucial, permitindo que o sistema se ajuste a diferentes dispositivos, como mobile e desktop, garantindo a melhor experiência ao usuário.

Além de centralizar informações, um CRM Imobiliário eficiente integra portais em sua plataforma e possibilita a geração de relatórios detalhados para diversos fins, como agenciamento e conversão.

Sendo assim, isso contribui para a otimização do tempo tanto da sua equipe quanto dos seus clientes.

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