Como tornar o atendimento mais eficiente com a distribuição de leads

Se você lida com vendas, com certeza já enfrentou algum desafio com a gestão desses potenciais negócios, certo?

No mercado imobiliário, uma estratégia eficaz de gestão de vendas é essencial para aumentar as conversões e transformar leads em clientes fidelizados.

Dessa forma, um dos melhores meios para alavancar as suas vendas e se destacar dentro desse setor tão competitivo, é através da distribuição de leads.

Com essa ferramenta, é possível criar regras personalizáveis que permitem distribuir os leads de acordo com critérios específicos, como a disponibilidade do corretor, especialização em determinado tipo de imóvel ou até mesmo a performance em vendas.

Um processo eficiente de distribuição de leads é capaz de identificar os contatos com maior potencial de conversão, garantindo que eles sejam abordados no momento ideal, evitando que oportunidades de venda esfriem.

Pensando em todos os benefícios que essa funcionalidade pode trazer para o seu negócio, reunimos neste conteúdo tudo o que você precisa saber sobre a roleta de leads!

Assuntos que você irá encontrar:

• O que é distribuição de leads?
• Como funciona a distribuição de leads?
• A importância de uma distribuição de leads eficiente;
• 5 vantagens da distribuição de leads para a sua imobiliária;
• Como implementar uma gestão de leads de qualidade?

O que é distribuição de leads?

A distribuição de leads é nada mais que o processo de alocação de potenciais clientes, conhecidos como leads, entre os corretores da sua imobiliária. 

Essa ferramenta é fundamental para garantir que cada lead seja atendido da maneira mais eficiente e rápida possível.

Afinal, quanto mais ágil for esse atendimento e quanto mais o cliente sentir uma conexão com o corretor que está o atendendo, melhor para a sua fidelização na sua imobiliária, certo?

Dessa forma, esse processo pode ser feito de duas maneiras: manual ou automatizado.

No método manual, os gestores ou supervisores de vendas são responsáveis por direcionar os leads de forma individual.

Já na distribuição automatizada, softwares como CRMs imobiliários distribuem os contatos automaticamente de acordo com regras e critérios pré-estabelecidos. 

Assim, optar pela distribuição de leads de forma automatizada oferece maior agilidade, reduz possíveis erros e falhas e garante que nenhum lead em potencial seja esquecido, melhorando os resultados da sua imobiliária.

Como funciona a distribuição de leads?

Como já dito anteriormente, a distribuição de leads é um processo em que os potenciais clientes são distribuídos entre os corretores da sua imobiliária de forma organizada e eficiente.

Dessa forma, os principais critérios para o bom funcionamento da ferramenta, são:

Distribuição equitativa

Para que o processo seja feito de maneira justa, os leads devem ser distribuídos de forma igual entre os corretores da sua imobiliária.

Assim, o sistema irá garantir que cada um receba um número equivalente de oportunidades, evitando a sobrecarga de um profissional e a falta de leads para outro.

Regras personalizadas

Nessa etapa, o gestor pode configurar regras específicas para a distribuição, como critérios baseados no tipo de lead, localização, preferências do cliente ou desempenho do corretor. 

Essas regras garantem que o lead seja direcionado ao corretor mais adequado para cada perfil de cliente.

Redistribuição automática

Na distribuição automatizada por um CRM imobiliário, por exemplo, caso o corretor não aceite ou não entre em contato com o lead em um período de tempo definido, o sistema redistribui automaticamente esse contato para outro corretor.

Isso assegura um atendimento rápido aos seus clientes imobiliários. 

Desempenho do corretor

Analisar o desempenho da equipe é uma estratégia fundamental na distribuição de leads, pois busca otimizar os resultados ao direcionar oportunidades para os corretores mais capacitados. 

Assim, profissionais com melhores taxas de conversão, ou seja, aqueles que demonstram um histórico consistente de transformar leads em vendas, são mais priorizados na distribuição.

Tempo de resposta

Para qualquer tipo de negócio, a rapidez no atendimento pode ser determinante para o sucesso na conversão.

Dessa forma, o sistema de distribuição pode monitorar o tempo médio de resposta de cada corretor e, com base nisso, encaminhar leads para aqueles que tendem a ser mais ágeis no retorno ao cliente.

Esse foco na velocidade de resposta contribui para uma melhor experiência de atendimento ao cliente, evitando a perda de oportunidades devido a atrasos no contato inicial. 

A importância de uma distribuição de leads eficiente

Uma distribuição eficiente da gestão de leads da sua imobiliária é indispensável para o sucesso no fechamento das vendas, visto que otimiza o aproveitamento das oportunidades de negócio. 

Quando os leads são corretamente direcionados para os corretores mais adequados, as chances de conversão dobram, pois o atendimento ao cliente se torna mais personalizado e direcionado para as suas expectativas. 

Além disso, uma distribuição eficiente também contribui para uma gestão de equipe mais justa.

Isso ocorre porque, ao assegurar que a carga de trabalho seja distribuída de maneira equitativa entre os membros da equipe de vendas da sua imobiliária, cada corretor tem oportunidades iguais de atuar sobre os leads.

5 vantagens da distribuição de leads para a sua imobiliária

Agora que você já sabe o que é a distribuição de leads e qual a sua importância para o sucesso da sua imobiliária, trouxemos as 5 principais vantagens dessa ferramenta para o seu dia a dia. 

Se você ainda está em dúvida se essa ferramenta é ideal para o seu negócio ou não, esse é o sinal que você está precisando! 

1. Maximização do potencial de conversão

A primeira, e uma das mais importantes vantagens dessa ferramenta, é com certeza a maximização do potencial de conversão desses leads em clientes. 

Quando o lead é guiado por um profissional que entende suas necessidades e possui expertise no tipo de imóvel procurado, o processo de venda e o atendimento se torna mais personalizado, criando uma conexão mais forte entre o corretor e o cliente. 

Dessa forma, ao potencializar o alinhamento entre as necessidades dos clientes e as habilidades dos corretores, a sua imobiliária irá aumentar o número de vendas e, consequentemente, o seu lucro. 

2. Redução do tempo de resposta

Quando estamos falando do meio digital, onde o tempo é um diferencial competitivo, a agilidade no tempo de resposta é um fator crucial para atrair o lead para a sua imobiliária. 

Ligar para um lead em até 5 minutos após o pedido de contato aumenta suas chances de sucesso em até 100 vezes, comparado com a ligação após 30 minutos do cadastro.

Dessa forma, um atendimento ágil transmite profissionalismo e atenção, criando uma impressão positiva logo no início da jornada do cliente. 

Além disso, leads que recebem uma resposta rápida tendem a se engajar mais e a manter o interesse no serviço oferecido, o que melhora a experiência geral do cliente e aumenta as chances de sucesso no fechamento do negócio.

3. Maior desempenho de vendas

A melhoria no desempenho de vendas é uma consequência direta de uma distribuição eficiente de leads. 

Você já parou para pensar que quando esses potenciais clientes são direcionados para os corretores certos, a sua equipe de vendas consegue atuar de forma mais ágil e estratégica, aumentando as chances de conversão?

Ou seja, a distribuição otimizada garante que cada lead receba atenção no momento certo e do profissional mais preparado para atender suas necessidades específicas.

Portanto, em conjunto, todos esses fatores contribuem para uma maior geração de receita e, principalmente, para o fortalecimento da imagem da sua imobiliária dentro do mercado. 

4. Acompanhamento e redução de oportunidades perdidas

Para quem trabalha no mercado imobiliário, não é novidade que o acompanhamento constante dos leads é uma arma poderosa para reduzir o número de oportunidades perdidas. 

Dessa forma, você garante que potenciais clientes não sejam negligenciados ou esquecidos no processo de vendas. 

Portanto, no ramo imobiliário, onde o timing é crucial e a concorrência é acirrada, qualquer atraso ou falha no acompanhamento pode resultar na perda de um bom lead para outra imobiliária.

5. Melhoria na experiência do cliente

Ao adotar um sistema de distribuição de leads para a sua imobiliária, o seu cliente recebe um atendimento ágil e personalizado, aumentando a sua satisfação desde o primeiro contato. 

Esse atendimento personalizado demonstra profissionalismo e cuidado, gerando confiança e aumentando a probabilidade de que o cliente siga com a negociação. 

Assim, um cliente que tem uma experiência positiva durante o processo de compra ou aluguel tende a recomendar a sua imobiliária para outras pessoas e, muitas vezes, retornam para novas transações. 

Ou seja, o bom e velho marketing “boca a boca” ainda funciona e pode trazer bons resultados para o seu negócio. 

Como implementar uma gestão de leads de qualidade?

Para implementar uma boa gestão de leads, é necessário seguir um conjunto de práticas estratégicas que envolvem planejamento, organização e processos bem definidos. 

Portanto, trouxemos um passo a passo para que você consiga usar todos os benefícios dessa ferramenta da melhor maneira possível.

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Defina o perfil do lead ideal

Antes de qualquer ação, o primeiro passo é identificar quem são os leads que realmente interessam ao negócio. 

Para o mercado imobiliário, por exemplo, isso pode significar definir: 

Dessa forma, ter um perfil claro de um lead qualificado permite que a sua equipe de vendas foque em contatos com maior potencial de conversão, evitando perda de tempo com leads que não estão no momento certo de compra. 

Estabeleça um sistema de acompanhamento 

Criar um sistema de acompanhamento é uma etapa essencial para garantir que os leads sejam trabalhados de forma consistente ao longo de todo o processo de venda. 

Afinal, não responder o cliente ou demorar para responder as perguntas dele fazem com que ele perca o interesse na sua imobiliária e até mesmo busque outra empresa para comprar o seu imóvel. 

Um bom sistema de acompanhamento pode envolver o envio de novos imóveis que correspondam ao perfil do cliente, atualizações sobre o andamento de uma negociação ou simplesmente um follow-up para verificar o interesse desse lead. 

Além disso, esse acompanhamento permite identificar quando o lead está pronto para avançar no funil de vendas, aumentando as chances de conversão. 

Analise dados e ajuste estratégias 

Em qualquer tipo de negócio que trabalhe com vendas, analisar os dados é uma das melhores formas de ver quais estratégias precisam ser ajustadas para alcançar melhores resultados.

No mercado imobiliário, essas informações fornecem bons insights sobre o desempenho da equipe, o comportamento dos leads e a eficácia do processo de vendas. 

Métricas como taxa de conversão, tempo médio de resposta, motivos de perda de leads e estágios em que os leads mais estagnam são fundamentais para entender o que está funcionando e onde há oportunidades de melhoria.

Ainda, a análise de dados também ajuda a personalizar o atendimento e a segmentar melhor os leads, focando em abordagens que realmente impactam e geram resultados.

Segmente e priorize os leads

Agora que você já cumpriu todos os passos anteriores, é hora de segmentar e priorizar os leads da sua imobiliária, afinal, essa prática é fundamental para otimizar o processo de venda. 

Sabendo que nem todos os leads estão no mesmo estágio e prontos para fechar negócio, tratar todos eles da mesma forma pode ser um grande desperdício de tempo e esforço. 

Dessa forma, a implementação de um sistema de lead scoring, por exemplo  – que atribui pontuações aos leads com base em seu potencial de conversão – ajuda a priorizar aqueles que estão mais próximos de fechar um negócio. 

Assim, leads que já visitaram imóveis ou solicitaram mais informações sobre um empreendimento podem receber maior prioridade em relação àqueles que estão apenas na fase de pesquisa. 

Conte com a ajuda de um CRM imobiliário eficiente

A última, e talvez a mais determinante etapa para implementar uma gestão de leads de qualidade, é ter a ajuda de um CRM imobiliário eficiente. 

Um software focado no mercado imobiliário permite centralizar todas as informações dos clientes, como preferências de imóveis, histórico de interações e status das negociações, facilitando o acompanhamento e a personalização do atendimento.

Com o CRM imobiliário da Jetimob, é possível centralizar os leads de diversas plataformas, como portais de imóveis, sites e ferramentas de automação de marketing.

Além disso, a partir da Gestão de Leads, você pode determinar qual corretor vai atender determinado cliente e, assim, tornar esse lead em uma oportunidade. 

Sendo assim, a ferramenta contribui para uma maior produtividade e eficiência nas negociações e, consequentemente, no aumento do número de fechamentos.

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