Apesar de ser muitas vezes relacionado apenas com design, a experiência do usuário, ou UX (do inglês, User Experience), é principalmente sobre pessoas.
Ou seja, a experiência do usuário abrange tudo o que as pessoas vivenciam ao navegar por um site, utilizar um aplicativo móvel ou interagir com os produtos ou serviços digitais de uma empresa.
Se você já teve uma experiência ruim com um aplicativo ou site, é provável que você não tenha voltado a acessá-lo ou recomendado para algum amigo, certo?
No mercado imobiliário não é diferente! A percepção que o público tem do seu site pode influenciar negativamente ou positivamente a forma com que ele vê a sua empresa.
Portanto, uma boa UX é fundamental para que os seus clientes tenham uma jornada de compra eficiente através de um site de fácil navegação e uma estrutura lógica, permitindo que os usuários encontrem rapidamente os imóveis que estão buscando.
Se interessou pelo assunto? Reunimos neste artigo tudo que você precisa saber sobre a importância da experiência do usuário para o sucesso do seu negócio imobiliário!
Assuntos que você irá encontrar:
- O que é experiência do usuário?
- Quais são os benefícios da experiência do usuário?
- Como melhorar a UX do seu site imobiliário?
- O que é UX Design e como aplicar no seu site imobiliário?
- A implementação da experiência do usuário no site imobiliário.
O que é experiência do usuário?
O termo experiência do usuário foi criado em 1990 pelo professor e pesquisador norte-americano Donald Norman.
Segundo ele, o conceito não estava apenas ligado à interface e a usabilidade do produto, mas também com questões afetivas. Ou seja, o principal objetivo da experiência do usuário é provocar emoção durante a interação com o site.
Ficou um pouco confuso? Vamos dar um exemplo para te ajudar a entender!
Imagine que você está andando de moto e a “interface” dela seriam os pedais, o controle de velocidade, o capacete e o banco.
Dessa forma, a experiência do usuário seria a sensação que você tem ao pilotar esse veículo.
Seja ela a de conseguir ir de um lugar a outro em pouco tempo, a sua percepção de velocidade e até mesmo a satisfação que você sente ao dirigir a moto.
Se você está pensando que lidar com experiência do usuário é algo muito subjetivo, você está certo.
Esse é justamente um dos maiores desafios dos profissionais que trabalham com UX: superar essa imaterialidade e promover uma percepção positiva do produto desenvolvido.
Assim, alguns dos fatores que influenciam a experiência do usuário, são:
● Organização da estrutura informacional do sistema;
● Usabilidade e eficiência com que o usuário realiza as tarefas na interface;
● Design visual e a percepção estética da interface;
● Acessibilidade dos recursos do site.
Assim, imobiliárias que investem em otimizar esses aspectos estão um passo à frente para aumentar a satisfação e a lealdade dos seus usuários.
Quais são os benefícios da experiência do usuário?
Investir em um site focado em uma boa experiência do cliente pode trazer benefícios tanto para os clientes quanto para a sua imobiliária.
No momento em que o seu site fornece aos potenciais clientes uma visualização de rápido e fácil acesso aos imóveis, além de apresentar informações relevantes sobre a imobiliária e os corretores, a probabilidade deles entrarem em contato é muito maior.
Ou seja, isso significa que mais visitantes do seu site irão completar as ações desejadas, como cadastros ou solicitações de informações.
Dessa forma, uma UX bem projetada torna o uso do serviço mais agradável e eficiente, o que, consequentemente, aumenta a satisfação do cliente e a sua percepção positiva da marca.
Vale ressaltar que usuários satisfeitos são mais propensos a falar bem da sua imobiliária e a recomendar para amigos e familiares.
Além disso, investir em UX no início do processo de desenvolvimento do seu site imobiliário pode prevenir grandes dores de cabeça no futuro.
Afinal, ninguém gosta de lidar com retrabalhos, certo?
Independentemente do tipo de imóvel que você trabalha, não se esqueça que ter um design agradável e coerente com o público-alvo é um dos grandes diferenciais para captar esse lead e fazer com que ele permaneça na sua página por mais tempo.
Como melhorar a UX do seu site imobiliário?
Agora que você já sabe o que é a experiência do cliente e quais são seus benefícios para a sua imobiliária, é natural que você esteja se perguntando como melhorar a percepção do público sobre o seu site e a sua empresa.
Isso envolve uma combinação de design intuitivo, funcionalidades e conteúdos relevantes para o público-alvo.
Pensando nisso, separamos algumas dicas de como melhorar a UX do seu site imobiliário e aumentar o crescimento e os resultados do seu negócio.
1. Navegação intuitiva
Como já dito anteriormente, fornecer uma navegação intuitiva aos visitantes do seu site, é um fator indispensável para a boa experiência do usuário.
Isso significa que as pessoas que acessarem a sua página devem encontrar facilmente os imóveis ou informações que estão procurando.
Ou seja, é preciso simplificar todos os processos disponíveis no seu site.
Dessa forma, a estrutura dos menus deve ser organizada de forma lógica e autoexplicativa, como sessões para “Comprar”, “Alugar”, e “Contato”, por exemplo.
Esses menus precisam estar visíveis e acessíveis em todas as páginas, permitindo que os usuários naveguem com uma certa continuidade pelo seu site.
Além disso, a implementação de filtros de busca para especificar critérios como localização, preço, tipo de imóvel e número de quartos ajudam a direcionar os visitantes diretamente para as opções que atendem às suas necessidades.
Portanto, uma navegação bem planejada não só melhora a usabilidade do site, mas também aumenta as chances de conversão, já que os usuários conseguem encontrar mais rápido o que procuram.
2. Design responsivo
Trabalhar com design responsivo e intuitivo é muito mais que apenas um bom layout do site.
É principalmente sobre, conhecer, entender as necessidades e o comportamento desses usuários.
O design intuitivo deve antecipar as exigências dos visitantes do seu site imobiliário e oferecer respostas claras e visuais às suas ações.
Elementos como botões, ícones e links devem ser facilmente reconhecíveis e funcionais, proporcionando um feedback imediato quando clicados.
Sabe aquele ditado popular “menos é mais”? O design intuitivo também funciona assim!
A simplicidade é chave para uma legibilidade do seu site, evitando o excesso de informações e distrações, permitindo que os usuários foquem no que realmente importa: os imóveis disponíveis.
Assim, um design intuitivo não só melhora a usabilidade e a satisfação do usuário, mas também aumenta a eficiência e a probabilidade de conversão.
3. Informações detalhadas
O conteúdo disponibilizado em um site é essencial para proporcionar uma boa experiência ao usuário, principalmente quando estamos falando de mercado imobiliário.
Cada anúncio de imóvel deve incluir descrições completas e precisas que vão além das características básicas, destacando aspectos como o tamanho dos cômodos, ano de construção, materiais utilizados e também atualizações recentes.
Incluir fotografias com alta qualidade, vídeos e tours virtuais permite que os usuários tenham uma melhor experiência, além de destacar a sua imobiliária frente aos concorrentes.
E por último, mas não menos importante, não se esqueça de fornecer dados sobre a localização, a disponibilidade do imóvel e o valor, seja ele para aluguel ou venda.
4. Performance e velocidade
Apesar de não ser uma das características que mais chama a atenção em um site, a performance e, principalmente, a velocidade de carregamento das páginas são elementos que afetam diretamente a experiência do usuário.
Um site imobiliário que carrega rapidamente mantém os usuários engajados, reduz a taxa de abandono e aumenta as chances de navegação e interação prolongadas.
Para garantir uma performance otimizada, é necessário utilizar técnicas como a compressão de imagens e arquivos, minimização de código CSS e JavaScript, e implementação de uma rede de distribuição de conteúdo (CDN).
Isso significa promover conteúdos para os usuários em vários formatos de mídia através de diversos canais, ou até mesmo distribuir esses materiais informativos em servidores geograficamente mais próximos dos visitantes do seu site.
Um site imobiliário que oferece uma experiência de navegação rápida não só melhora a satisfação do usuário, mas também contribui para melhores rankings nos motores de busca, aumentando a visibilidade e atraindo mais visitantes qualificados.
5. Acessibilidade
De acordo com uma pesquisa feita pelo IBGE em 2022, há 18,6 milhões de pessoas portadoras de alguma deficiência no Brasil.
Ainda que a Lei Brasileira de Inclusão (LBI) garanta acesso digital a todos e prevê que todos os sites e páginas na web sejam acessíveis para todos os públicos, a acessibilidade ainda é um tema negligenciado por muitas empresas.
Implementar práticas de design acessível garante que pessoas com diferentes tipos de deficiência possam navegar e interagir com o seu site imobiliário sem barreiras.
Isso inclui o uso de textos alternativos (alt text) para imagens, permitindo que leitores de tela descrevam o conteúdo visual para usuários com deficiência visual, além de garantir que todos os elementos interativos, como botões e links, possam ser acessados via teclado.
Além disso, a escolha de contrastes de cores adequadas e fontes legíveis facilita a leitura para todos os usuários, incluindo aqueles com daltonismo ou outras dificuldades visuais.
Adotar padrões de acessibilidade, como as diretrizes WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), ajuda a assegurar que o seu site atenda aos requisitos legais e oferece uma experiência inclusiva para todos os usuários.
O que é UX Design e como aplicar no seu site imobiliário?
O UX Design é nada mais que a união da experiência do usuário com tecnologia e, claro, o design.
Ou seja, o profissional que atua nessa área tem a função de compreender a necessidade do usuário ao utilizar um determinado produto, para desenvolver uma interação entre esse serviço e a satisfação do cliente.
Em um site imobiliário, por exemplo, o especialista em UX Design irá pensar além da interface desse produto, ele irá abranger também os pontos de contato por onde este usuário passou até chegar ao site.
Dessa forma, o processo de UX Design abrange desde a pesquisa de usuários e a definição de requisitos até a criação de protótipos e testes de usabilidade.
Afinal, se algum desses pontos estiver apresentando algum tipo de problema, a experiência final do usuário ficará prejudicada e a percepção de valor da sua imobiliária poderá sofrer as consequências.
Isso pode gerar uma diminuição significativa no número de negócios fechados, além de impactar indicações futuras de clientes em potencial.
No mercado imobiliário, a melhor forma de aplicar boas práticas de UX Design é através de pesquisas e estudos de comportamento para compreender o que os usuários procuram em um site imobiliário.
Além disso, criar personas representativas dos diferentes tipos de usuários que visitarão o seu site é uma ótima maneira de guiar as decisões futuras de design.
Portanto, para um bom UX Design, é importante dominar a estratégia da sua imobiliária, saber onde se quer chegar e mapear todos os processos da empresa para replicá-los da melhor forma no seu site.
A implementação da experiência do usuário no site imobiliário
Assim como no UX Design, implementar uma boa experiência do usuário no seu site imobiliário requer foco na pesquisa e estudo do comportamento do público-alvo.
O planejamento da estrutura do site, levando em consideração todos os pontos trazidos ao longo deste artigo é crucial para oferecer aos seus clientes uma experiência personalizada e de qualidade.
Ao focar em navegação intuitiva, design responsivo e atraente, você pode criar uma experiência de usuário que não só satisfaça, mas também encante esses clientes em potencial, aumentando a probabilidade de fechamento de negócio e fidelização.
Com o site imobiliário da Jetimob, é possível aumentar a visibilidade do seu negócio, fazendo com que ele seja encontrado de maneira mais rápida nos buscadores.
Além disso, por meio do nosso site, você possui a liberdade para aplicar estratégias de marketing de conteúdo na sua imobiliária, como a criação de um blog repleto de conteúdos que irão integrar cada vez mais a sua marca com os potenciais clientes.
