Os avanços tecnológicos constantemente mudam a forma como trabalhamos e influenciam desde os procedimentos mais básicos até os mais complexos. Esse fenômeno acontece em todos os ramos incluindo, é claro, o mercado imobiliário.
Embora essas novas ferramentas venham auxiliando e inovando as imobiliárias, é necessário ter em mente que elas podem impactar a segurança dos clientes.
Isso ocorre porque o mercado imobiliário, assim como outros ramos, necessita de diversos dados de seus clientes , que por sua vez precisam saber que sua privacidade e segurança não estão em risco ao oferecer esses dados.
Por conta disso, existe a Lei Geral da Proteção de Dados, ou apenas a LGPD.
Para não restar nenhuma dúvida acerca do que é essa lei, trouxemos esse conteúdo com tudo que você precisa saber, desde o que é a norma e como ela funciona. E para fechar, separamos 5 dicas para você se adequar à lei.
Tópicos que você irá encontrar:
- O que é LGPD?
- Como essa lei funciona no mercado imobiliário?
- Qual a importância da LGPD no mercado imobiliário?
- 6 dicas para se adequar à LGPD.
O que é LGPD?
A LGPD, ou Lei Geral de Proteção de Dados, sancionada em 2018, estabelece regras sobre a coleta, armazenamento, tratamento e compartilhamento de dados pessoais por empresas.
São entendidos como dados pessoais, as informações sobre a pessoa física, porém esse é um detalhe que deve-se ter atenção.
Os dados obtidos digitalmente são relacionados à LGPD, assim como as informações dadas pessoalmente.
Por exemplo, se o cliente vai até sua imobiliária, e dá seu número de telefone para algum funcionário ou corretor, esse número é considerado dado pessoal, e se enquadra na LGPD.
Como essa lei surgiu?
A LGPD foi baseada na lei europeia General Data Protection Regulation, ou GDPR, que foi criada após o vazamento em massa de dados pessoais dos usuários do Facebook, escândalo que envolveu o Brexit e a empresa de consultoria política Cambridge Analytica.
A lei tornou mais rígidas as regras sobre o processamento de dados dos clientes por parte das empresas.
Nesse contexto, os dados pessoais são aqueles que possuem informações relacionadas às pessoas naturais. Já o tratamento de dados refere-se a todas as operações que envolvem coleta, sendo elas:
- Classificação;
- Acesso;
- Reprodução;
- Processamento;
- Armazenamento;
- Controle de informação;
- Eliminação de dados.
Dessa forma, é estabelecido que para o uso legal dessas informações, é necessário haver consentimento explícito por parte de seu titular.
Como essa lei funciona no mercado imobiliário?
A LGPD engloba todas as organizações que coletam dados de clientes. E, claro, as imobiliárias também devem seguir essa regulação.
Por isso, é necessário entender como essa legislação deve ser seguida no mercado de imóveis.
Coleta e utilização de dados dos clientes
Um dos principais pontos dessa lei é que os dados fornecidos pelo cliente só podem ser utilizados para para atender às suas necessidades como consumidor. Ou seja, no caso das imobiliárias, são utilizados para a compra e venda de imóveis, apenas.
Claro que pode haver exceções para isso, uma dessas é em caso de acordo entre as partes e esses dados possam ser utilizados para outras finalidades.
Outra forma de usar essas informações é para otimizar os trabalhos dentro da imobiliária. Ou seja, para estudos de inteligência de mercado, com a finalidade de entender melhor os clientes de seu negócio.
No entanto, em nenhum desses casos, é permitido o compartilhamento dessas informações com terceiros.
Segurança da informação
Um dos principais passos para garantir que a LGPD está sendo respeitada dentro de seu negócio imobiliário é garantir que o ambiente digital de sua imobiliária é seguro.
Para isso, é indispensável possuir uma boa equipe de TI para aplicar as medidas necessárias.
Esse é um procedimento de extrema importância para impedir vazamentos de dados e acessos não autorizados à informações valiosas de seus clientes.
Além de uma equipe de TI, outras medidas também podem ser tomadas, como excluir dados pessoais de clientes que não são mais utilizados, minimizar chances de ataques pessoais e criar níveis de acesso aos colaboradores.
Sistemas regulados à LGPD
Aqui é muito importante se atentar ao software que você utiliza como CRM imobiliário, ou outros sistemas necessários para o funcionamento da sua imobiliária. Tais ferramentas devem estar adequadas às regulamentações da LGPD.
Isso porque a segurança das informações de seus clientes devem ser consideradas junto às automação das tarefas de seu negócio.
Além disso, outros fatores podem ser considerados, como antivírus corporativo, firewall e sistemas centralizados para compartilhamento de dados.
Como essa regulação impacta no dia a dia das imobiliárias?
Como as imobiliárias lidam diretamente com diversos tipos de dados dos clientes, como endereços, contas bancárias, entre outras informações necessárias para realizar a venda de imóveis, seu negócio imobiliário deve estar adequado de acordo com a lei.
Um ponto que você deve ficar atento é nas questões que estiverem ligadas ao legítimo interesse. Isso é, os dados dos clientes só podem ser utilizados se eles autorizarem.
O legítimo interesse é quando os dados são coletados para algo que é de interesse do titular.
Como, por exemplo, a realização de um contrato de venda ou de aluguel, em que são necessárias diversas informações, como endereço, CPF, nome completo, entre inúmeras outras.
Agora que você já entendeu melhor como essa legislação se faz presente no mercado imobiliário, e já tem uma noção melhor da lei em si, é importante não ter dúvidas acerca de sua importância.
Qual a importância da LGPD no mercado imobiliário?
Como visto acima, a LGPD serve para impedir que as informações pessoais das pessoas sejam utilizadas irregularmente.
E, principalmente, as imobiliárias, ou corretores autônomos, devem saber isso, pois é um mercado que utiliza muitos dados.
Então, garantir segurança para seus clientes, protegendo sua segurança, é essencial para ter uma imobiliária de sucesso, além disso, você evitará multas e penalidades que pode sofrer caso não cumpra esses requisitos.
6 dicas para se adequar à LGPD
Agora que você já sabe o que é essa lei de proteção de dados, é importante saber também como adequar-se à ela. Para ajudar você nesse processo, separamos seis dicas de como realizar isso.
1. Realize um mapeamento de dados
Após entender de fato o que é essa lei, o primeiro passo para se adequar à ela é fazer um mapeamento de dados. Por ser uma tarefa mais trabalhosa, algumas empresas optam por contratar uma assessoria que realizará essa atividade.
O objetivo dessa etapa é entender quais os dados de clientes que possui, e tirar algumas informações acerca disso, como por quanto tempo você fica com esses dados.
Além disso, também tem como propósito antecipar as falhas no processo de tratamento e os riscos de vazamento.
2. Organize um comitê de implementação
O passo a seguir é ter uma equipe de funcionários específica para responder ao tratamento de dados de seu negócio imobiliário. Os profissionais mais envolvidos nessa etapa, são:
- Jurídico;
- TI;
- Comercial;
- Vendas;
- Financeiro.
3. Realize treinamentos
Esse processo é de extrema importância, pois todos os os funcionários envolvidos devem ter conhecimento dessas regras, garantindo que todos estejam cientes das mudanças e da importância de seguir esse procedimento.
4. Tenha uma assessoria jurídica
Utilize a assessoria jurídica de sua empresa para adaptar e criar documentos e contratos levando em consideração novas cláusulas que levam em conta a proteção da privacidade de seus clientes, ou seja, que protegem seus dados.
5. Tenha transparência
Essa é uma dica muito importante, você deve manter-se transparente com seus clientes e colaboradores acerca das práticas utilizadas pela empresa.
Isso é, descreva todo o processo, quais dados são coletados, quanto tempo ficarão à sua disposição, e para que serão utilizados.
6. Tenha uma base legal de dados
A base legal para processamento de dados é o que autoriza o tratamento dos dados pessoais, ou seja, é o que dá condições legais, estabelecidas pela LGPD, para a coleta e tratamento dessas informações.
Empresas que já possuem familiaridade com plataformas de marketing já utilizam a coleta adaptada. Isso é, aquela autorização que você dá quando preenche seus dados em algum formulário para acessar algum conteúdo, como e-books.
Isso torna a coleta de dados digitais mais fácil, um exemplo disso é o uso de cookies em seu site. O que no caso de imobiliárias pode ser utilizado, por exemplo, para o remarketing de imóveis.
Como pode ver, a LGPD é um assunto de grande importância para seu negócio, e um sistema seguro é essencial para evitar maiores problemas para você.
Por isso, caso você não possua um software imobiliário, ou o seu não atinja os requisitos da LGPD, você pode realizar um teste grátis do CRM da Jetimob e deixar sua imobiliária, e o mais importante, seus clientes, seguros.
