O mercado imobiliário ainda é reconhecido como um meio que oferece pouca estabilidade ao profissional da área, e não é para menos. A alta taxa de turnover dentro das imobiliárias ainda é um fator que preocupa bastante, tanto corretores, quanto gerentes e diretores.
Quem atua no dia a dia de uma imobiliária sabe que o segmento enfrenta grandes problemas relacionados à intensa rotatividade de colaboradores.
Por um lado, os corretores de imóveis sofrem com a instabilidade dos seus cargos. Por outro, os gestores também se preocupam com a dificuldade em reter bons talentos dentro da empresa.
Pensando nisso, reunimos neste artigo tudo o que você precisa saber sobre o que é turnover, como calcular essa taxa e ainda criamos uma lista completa com as 10 ações fundamentais para reduzir o turnover dentro do seu negócio.
Assuntos que você irá encontrar:
- O que é turnover?
- Quais os tipos de turnover?
- Como calcular o turnover?
- Quais são as causas do turnover?
- Quais são as consequências de uma alta taxa de turnover?
- 10 ações para reduzir o turnover na sua imobiliária.
O que é turnover?
Turnover é o termo utilizado para descrever o fluxo de contratações e saídas de uma empresa, ou seja, a rotatividade dos colaboradores.
Em geral, um turnover é considerado alto quando a empresa contrata e demite muitos funcionários em um curto período de tempo.
Atualmente, esse fenômeno afeta a grande maioria das imobiliárias ao redor do país. Sobretudo se considerarmos que, normalmente, os corretores de imóveis não possuem vínculo empregatício com as empresas em que atuam.
Dessa forma, a barreira de entrada e saída desses profissionais se torna muito baixa, facilitando a perda de bons colaboradores e dificultando a entrega de resultados da equipe.
Quais os tipos de turnover?
Existem seis tipos principais de turnover, que ajudam a entender as causas da rotatividade de funcionários em uma empresa.
Cada tipo reflete diferentes motivos e consequências para a organização.
Turnover voluntário
Ocorre quando o funcionário decide, por conta própria, deixar a empresa.
Isso pode acontecer por várias razões, como insatisfação com o trabalho ou o ambiente, falta de oportunidades de crescimento ou propostas de trabalho melhores em outras empresas.
No mercado imobiliário, isso pode incluir corretores que saem para trabalhar em outra imobiliária ou que decidem seguir carreira de forma autônoma.
Turnover involuntário
Esse tipo acontece quando a empresa decide desligar o funcionário, seja por questões de desempenho, reestruturação ou outros motivos.
Turnover funcional
O turnover funcional ocorre quando a saída de um funcionário é benéfica para a empresa. Geralmente envolve a saída de profissionais de baixo desempenho ou que não se adaptaram à cultura ou às expectativas da organização.
Turnover disfuncional
Ocorre quando a saída de um colaborador causa um impacto negativo na empresa, especialmente se o funcionário era altamente qualificado, tinha um bom desempenho ou era essencial para a operação.
No mercado imobiliário, isso pode acontecer quando um corretor de alto desempenho deixa a imobiliária, levando consigo uma carteira de clientes significativa ou habilidades que não podem ser facilmente substituídas.
Turnover evitável
Quando a saída do funcionário poderia ter sido evitada, como por melhores condições de trabalho, salários ou desenvolvimento profissional.
Turnover Inevitável
A saída do funcionário ocorre por motivos alheios ao controle da empresa, como mudança de cidade, problemas de saúde ou aposentadoria.
Como calcular o turnover?
O cálculo do turnover é uma métrica que auxilia as empresas a medir a rotatividade de funcionários em um determinado período.
A fórmula mais comum é a seguinte:
- Como determinar o número de desligamentos?
Conte quantos funcionários deixaram a empresa (de forma voluntária ou involuntária) durante o período de análise. Esse número deve incluir tanto os funcionários que saíram por vontade própria quanto aqueles que foram demitidos.
- Como calcular o número médio de funcionários?
Esse valor pode ser obtido somando o número de funcionários no início do período com o número de funcionários no final do período e dividindo por dois.
N° médio de funcionários = N° de funcionários no início + N° de funcionários no final / 2
Quais são as causas do turnover?
O turnover pode ser causado por diversos fatores, que variam de acordo com o tipo de empresa, setor, e até com a cultura organizacional.
No mercado imobiliário, em particular, as causas do turnover podem estar relacionadas a desafios específicos desse setor como:
a) Falta de desenvolvimento profissional
Funcionários que não veem chances de progredir na carreira podem optar por sair em busca de melhores oportunidades.
Além disso, a falta de programas de capacitação e desenvolvimento contínuo pode levar à desmotivação e insatisfação.
b) Ambiente de trabalho inadequado
Empresas com uma cultura que não promove colaboração, reconhecimento e bem-estar dos funcionários podem ter alta rotatividade.
Assim como supervisores ou líderes que não conseguem engajar, motivar ou apoiar suas equipes podem contribuir diretamente para a saída dos funcionários.
c) Baixa remuneração e benefícios
Os funcionários podem procurar outras empresas que ofereçam remuneração mais competitiva ou pacotes de benefícios mais atrativos.
Ainda, a ausência de comissões atrativas, bonificações ou outros incentivos financeiros pode desestimular funcionários, especialmente no setor imobiliário, onde muitas vezes as comissões são a principal fonte de renda para corretores.
d) Carga de trabalho excessiva
Quando os colaboradores são sobrecarregados com responsabilidades ou metas inatingíveis, gera estresse e esgotamento, levando à saída.
e) Falta de reconhecimento e bons feedbacks
Quando os funcionários não se sentem reconhecidos ou valorizados pelos seus esforços, cria-se um sentimento de desmotivação e de que seu trabalho não importa.
Assim como funcionários que não recebem feedbacks frequentes e construtivos podem não entender como estão desempenhando ou como melhorar, gerando frustração.
f) Desalinhamento com os valores da empresa
Funcionários que não se identificam com os valores, missão e cultura do negócio podem se sentir deslocados e acabar buscando um ambiente mais alinhado às suas crenças e modo de trabalho.
g) Problemas de recrutamento
Quando a empresa não realiza um bom processo de recrutamento, contratando pessoas que não se encaixam no perfil da vaga ou da cultura organizacional, o turnover tende a aumentar.
h) Concorrência e ofertas externas
O mercado de trabalho pode atrair talentos com melhores condições, especialmente em áreas onde a concorrência é acirrada. E, no mercado imobiliário, diversas imobiliárias ou construtoras podem oferecer pacotes mais competitivos.
Lembrando que todas essas causas podem variar dependendo do contexto e da cultura da empresa.
Dessa forma, para reduzir o turnover, é essencial que as empresas invistam em estratégias que proporcionem um ambiente de trabalho mais estável, estimulante e recompensador para os seus colaboradores.
Quais são as consequências de uma alta taxa de turnover?
Uma alta taxa de turnover em uma imobiliária traz consequências significativas, especialmente com a perda de conhecimento e experiência de corretores que já têm uma relação sólida com clientes e um entendimento profundo do mercado.
A rotatividade constante resulta em custos elevados com recrutamento e treinamento, além de impactar negativamente a produtividade, já que novos corretores precisam de tempo para se adaptar e alcançar a eficiência necessária para gerar resultados.
Além disso, a saída frequente de corretores prejudica a consistência das estratégias comerciais da imobiliária e sobrecarrega os colaboradores que permanecem, o que pode gerar insatisfação e mais demissões.
A reputação da imobiliária também sofre, pois um turnover elevado pode transmitir uma imagem de instabilidade tanto para o mercado quanto para novos talentos.
Por fim, sem uma equipe estável, é mais difícil estabelecer relacionamentos duradouros com os clientes, prejudicando a continuidade dos negócios e levando à perda de oportunidades importantes.
10 ações para reduzir o turnover na sua imobiliária
1. Diagnóstico das causa do turnover
Partindo do ínicio, é muito mais difícil resolver um problema sem saber quais são as causas, certo?
Por isso, o primeiro passo é a realização de um diagnóstico, pois você precisa entender quais os motivos que levam a uma rotatividade tão alta na sua empresa.
O ambiente e as condições de trabalho são únicos em cada imobiliária e cada uma possui dores e necessidades diferentes.
Cabe à gestão analisar por que existe um turnover elevado dentro do negócio e, assim, identificar qual é a melhor estratégia para solucionar o problema.
Uma boa alternativa é executar periodicamente uma pesquisa de clima organizacional.
2. Consistência no processo seletivo
As ações de prevenção ao turnover começam no processo seletivo de novos membros da equipe.
Como citamos anteriormente, um dos principais aspectos que contribuem para o aumento na rotatividade são as falhas existentes ainda durante o processo de recrutamento e contratação.
Portanto, é preciso definir com clareza quais as competências desejadas no profissional. Além disso, é essencial que as suas características sejam compatíveis, principalmente, com a cultura da empresa.
3. Onboarding
O onboarding é o processo de integração de um novo colaborador com a cultura e a metodologia da empresa.
Implementar um onboarding na sua imobiliária garante que o funcionário recém chegado se adapte da melhor maneira possível.
E esse processo não se trata apenas de dar boas vindas e mostrar em qual sala o novo funcionário irá trabalhar.
Para o procedimento ser bem executado, é importante que o recém chegado conheça todos os colegas de equipe, a metodologia de trabalho, a história da empresa, os sistemas imobiliários que irá utilizar, dentre outras informações essenciais.
4. Treinamentos e capacitações
Um dos segredos para reter talentos na sua imobiliária é valorizar a presença de cada colaborador.
E uma das melhores formas de valorizar o público interno é oferecer, frequentemente, treinamentos e capacitações. Isso prova que a empresa investe no desenvolvimento pessoal e profissional de seus colaboradores.
5. Plano de carreira
Você sabe que a barreira de entrada e saída dos corretores de uma imobiliária é bem baixa.
Logo, essa instabilidade permite que a qualquer momento o corretor deixe a sua atual empresa para se vincular a uma concorrente ou até mesmo se dedicar à atuação individual.
Por isso, para diminuir a instabilidade da profissão, muitas imobiliárias já estão adotando um plano de carreira com suas equipes.
Dessa forma, o colaborador da empresa tem estipulado metas e planejamentos para o futuro, que lhe darão segurança para construir o seu caminho de crescimento dentro da empresa.
6. Ações de endomarketing
É impossível falar de clima organizacional e ambiente de trabalho sem falar de endomarketing imobiliário. Ele é o responsável por promover a boa imagem da imobiliária para o público interno.
As ações de endomarketing não precisam ser mirabolantes para serem assertivas. Apenas garanta que elas cumpram o objetivo principal de melhorar a imagem da empresa para os colaboradores.
7. Comissões justas
Não é segredo que muitas imobiliárias optam por métodos alternativos de comissionamento dos corretores.
O problema é que nem sempre esses percentuais condizem com o esforço dedicado pelo corretor. E claro que ninguém quer receber menos do que deveria, provocando uma insatisfação no profissional, que prefere buscar oportunidade em outro lugar.
Sendo assim, não tente levar vantagem em cima do esforço de seus colaboradores. Se a sua imobiliária não tem condições de oferecer uma remuneração muito acima da concorrência, pelo menos pratique a média habitual do mercado.
8. Métricas de performance
Outra maneira de manter a equipe motivada e reduzir a rotatividade é utilizar indicadores de desempenho.
Desafie os corretores, estipule metas e objetivos coerentes. Dê condições que possibilitem extrair o máximo do potencial dos colaboradores, mas, é claro, sempre recompensando todo esse esforço posteriormente.
A gente sabe que o início da corretagem imobiliária nem sempre é dos melhores. E o desafio da primeira venda ainda é uma experiência frustrante para muitas pessoas, que preferem desistir da profissão logo no começo.
Por isso, esse tipo de incentivo é fundamental para manter o ânimo e a determinação de quem não consegue obter bons resultados.
9. Converse com os funcionários
Um gestor de excelência deve assegurar o bem-estar e o equilíbrio da empresa. Para isso, é indispensável realizar conversas e reuniões individuais com cada membro e coletivas com os diversos setores.
O exercício da escuta ativa também é parte crucial do diagnóstico. Pois, para conhecer os pontos positivos e negativos, oportunidades de melhoria e evolução da imobiliária, é necessário ouvir todas as partes.
10. Ofereça equipamento e estrutura ideal
Por fim, é necessário garantir toda a estrutura necessária para a execução de um bom trabalho.
Não dá para exigir que um corretor(a) atenda vários clientes se você só fornecer uma planilha para acompanhamento, por exemplo.
Se você deseja profissionais de ponta, ofereça estrutura no mesmo padrão.
Atualmente, imobiliárias que continuam presas a processos analógicos e manuais estão ficando para trás no mercado.
Portanto, lembre-se de investir em recursos que alavanquem a produtividade da equipe, pois, consequentemente, o retorno será muito maior na receita ao final do mês.
É muito importante investir em um CRM imobiliário e formar uma equipe de apoio completa com bons profissionais de marketing, atendimento, secretariado e demais funções administrativas.
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