Você já parou para tentar entender como funciona a cabeça do seu cliente imobiliário? Encontramos no nosso dia-a-dia vários desafios, tanto profissionais, como pessoais. A busca por um bom atendimento já moveu, e ainda move muitos negócios dentro do mercado. No momento em que somos prestigiado pelo cliente, iniciamos uma conexão que provavelmente o levará a fechar negócio novamente.
Imagine que você entra em uma loja de departamentos, não encontra aquilo que deseja comprar e pede ajuda a um dos funcionários. Ele lhe atende com simpatia e informa que aquele produto está em falta, dando atenção e sugestões semelhantes. O bom atendimento ficará automaticamente associado com a imagem da marca. Valorizando seu cliente, você investe em uma boa impressão sobre seu negócio e, por consequência, no aumento de vendas.
Agora, tente pensar este exemplo dentro da realidade do mercado imobiliário, em que, ao procurar um corretor de imóveis, o cliente está, não só querendo adquirir um bem, mas também querendo realizar um sonho. Por isso, valorize seu cliente. Se colocar no lugar dele pode fazer com que você entenda o que o mesmo deseja e consiga atendê-lo da melhor forma possível.
Quais as melhores formas de valorizar seu cliente imobiliário?
Desde o momento em que o cliente imobiliário acessa seu site pela primeira vez, ou passa em frente da sua imobiliária, este já está formando uma imagem e relacionando aspectos que lhe chamaram atenção na sua marca. É importante que ele seja valorizado logo no início da negociação.
A apresentação da sua empresa será uma parte importante para podermos trabalhar no contato com o cliente. Esse é o primeiro ponto: possuir um site moderno, com uma ferramenta de busca fácil e eficiente. Assim como ter um ambiente físico agradável e uma marca de visual amigável. Isso também trará benefícios ao estabelecimento da relação entre você e seu cliente.
Muitas vezes, ações simples que são aplicadas no dia a dia se transformam em métodos eficientes de conquistar seu cliente. Atender o telefone, retornar os contatos, ser acessível e fazê-lo se sentir confortável para fazer questionamentos, demonstra que você tem interesse em ajudá-lo. Valorize seu cliente imobiliário ao ser honesto e dar atenção para seus anseios.
Dialogue com seus clientes sempre na busca de oferecer a melhor solução
Compreender o fluxo de compra do seu cliente imobiliário é algo essencial para o seu negócio. Será através dele que a sua empresa irá mensurar dados e informações, além de tomar atitudes para tornar os investimentos assertivos.
Converse com o possível comprador ou vendedor de imóveis. Torne essa experiência algo interessante para ambos. Ele estará realizando um sonho e você, ganhando informações valiosas para o futuro da sua imobiliária.
Fidelize seus clientes, faça-os parte do seu negócio
Outro ponto muito importante para a valorização do cliente é a fidelização. Claro que estamos sempre à procura de novos clientes. Porém, não podemos esquecer daqueles antigos que fizeram tanto pelo nosso negócio.
A atenção aqui deve ser redobrada. Abuse da criatividade para inovar em promoções e novidades. Tenha em mente que seus clientes antigos merecem um cuidado para que retornem a realizar a compra de imóveis.
Prepare sua imobiliária para abrigar seus clientes antigos e buscar clientes novos
Resguarde um equilíbrio entre os clientes novos e antigos. Será dessa forma que você irá manter sua imobiliária faturando. São esses clientes que irão se apaixonar pela sua empresa e voltar a fazer novas negociações.
Sempre esteja intercalado entre as novidades do mercado imobiliário, sem esquecer de abordar temáticas que satisfaçam aqueles corretores de imóveis mais antigos e tradicionais.
Diga ao seu cliente, o quão importante ele é!
Lembre-se que educar seus consumidores assemelha-se a criação de filhos. você precisará fornecer carinho e atenção suficiente para que eles permaneçam apegados ao seu serviço.
Caso seu cliente imobiliário se interesse por outras empresas, será difícil convencê-lo a ficar. Pense que é mais fácil pecar por excesso de atenção, do que perder um cliente por falta de qualidade no contato. É através desse relacionamento que sua marca pode ser reconhecida no mercado.
Além do marketing de relacionamento, trabalhe no branding da sua marca e busque associá-lo às características positivas dos seus clientes. Para saber mais sobre branding imobiliário, acesse o material educativo:
Qual a importância de valorizar seu cliente imobiliário?
Produtos e serviços são entendidos como utilidades das quais os clientes podem extrair valor, benefícios e soluções. As empresas estão constantemente criando valor e devem enxergar este fator como objetivo essencial. Afinal, sem cliente não há negócio.
Questões como tempo, esforço, emocional ou intelectual dos clientes imobiliários devem ser lembrados por quem oferece um serviço ou produto. Não é possível medir ou prever essas questões com exatidão, mas mesmo assim, elas precisam ser atendidas. Quando você oferece algo diferente, original, extra, está criando valor para os clientes.
Por fim, solucionar questões complexas não só impressiona como preserva o cliente.
Visto que, no mercado imobiliário, trabalhar com as aspirações e os sonhos do seu cliente pode trazer vantagens para você conquistá-lo em meio ao bombardeio atual de informações e te ajudar a valorizar o que ele realmente almeja.
